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(资料图片仅供参考)

作为职场人，工作中离不开沟通，然而，在沟通的过程中，我们难免会遇到一些冲突。那么，如何在职场工作交流中解决谈话中的冲突呢？

一、认识冲突

冲突的定义：冲突是指在某种程度上存在对立和矛盾的双方在目标、利益、观念等方面的不一致。在职场交流中，冲突可能表现为目标不一致、工作方法不同、价值观差异等。

冲突的类型：职场冲突可以分为以下几种类型：

（1）任务冲突：主要表现为工作分配、工作目标、工作方法等方面的不一致；

（2）关系冲突：主要表现为个性差异、沟通方式、信任问题等方面的不一致；

（3）价值观冲突：主要表现为对企业文化、道德观念等方面的不一致。

二、解决冲突的六大策略

1、主动倾听：积极主动地倾听对方的观点和需求，可以增进双方的理解，为冲突的解决奠定基础。

2、表达自己：在沟通过程中，清楚、明确地表达自己的观点和需求，有利于降低双方的误解和猜忌。

3、尊重对方：尊重对方是解决冲突的前提。在沟通过程中，尽量避免贬低、侮辱对方的言辞，以免加剧双方的对立。

4、寻求共识：在沟通过程中，努力寻找双方的共同点，以共识为基础，解决冲突。

5、保持冷静：面对冲突，要保持冷静，避免情绪化，以理性的态度来分析和解决问题。

6、妥协让步：在某些情况下，适度地地妥协让步，可以化解冲突，促进双方的和谐共处。

三、具体操作方法

1、提问法：在沟通过程中，通过提问来了解对方的观点和需求，以及产生冲突的原因，有助于双方更好地理解彼此。同时，提问也可以引导对方思考问题，有可能促使他们自觉地找到解决冲突的方法。

2、倾听-反馈法：在对方表达观点时，认真倾听，并在对方说完后给予反馈，表示自己已经理解对方的观点。这样可以消除对方的紧张情绪，有利于双方沟通的顺畅进行。

3、换位思考法：在遇到冲突时，尝试站在对方的角度来看问题，设身处地地思考对方的感受和需求。这样可以增加自己对对方的理解，降低冲突的激烈程度。

4、共同目标法：在解决冲突时，明确双方共同的目标，将注意力从争论焦点转移到共同目标上。这样可以减轻双方的对立情绪，有助于找到解决冲突的办法。

5、权衡利弊法：在冲突中，双方可以权衡各自的利益，适当作出让步，以达成一种双方都能接受的解决方案。

6、第三方调解法：在某些情况下，双方可能难以达成一致，这时可以寻求第三方的帮助。第三方既可以提供中立的意见和建议，也可以帮助双方达成协议。

解决问题最好的办法是在问题产生之前，所以需要我们自身不断地学习来提升自己的沟通能力，学会用合适的方式表达自己的观点和需求，避免因为沟通不当而引发冲突。同时，培养自己的同理心，学会站在他人的角度思考问题，理解他人的感受，从而降低冲突的发生。我们也可以提高自己的情绪管理能力，学会在冲突中保持冷静，避免情绪失控导致冲突升级。在团队建设中，我们可以通过团队建设活动，增强团队成员之间的凝聚力和默契度，降低冲突的发生几率等方式来扩大我们的共识区、实现共赢。

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