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1、态度决定一切。

2、面对客户千差万别的需求，面对千变万化的市场。

3、大量的服务不是仅仅按照银行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工“深入人心”把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。

4、也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

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